Neues Ticketingsystem soll Wartezeiten in Spitälern verkürzen

Den Grundstein für das Vorhaben legte die Stiftung Spital Muri. Sie führte bereits ein digitales Ticketingsystem in ihrer Notfallpraxis ein und integrierte es erfolgreich in den Regelbetrieb. Nun soll die Lösung auf weitere Spitäler im Kanton ausgeweitet werden. Beteiligt sind neben dem Spital Muri die Kantonsspitäler Aarau und Baden sowie das Gesundheitszentrum Fricktal. Der Regierungsrat unterstützt das gemeinsame Projekt mit insgesamt rund 400'000 Franken.

Wartezeiten besser planen

Das System soll Patientinnen und Patienten helfen, schneller die passende Anlaufstelle zu finden. Dazu schätzen sie ihre Beschwerden anhand eines digitalen Fragenkatalogs selbst ein. Anschliessend erhalten sie eine Empfehlung, ob eine Ambulanz, eine Notfallstation oder eine Notfallpraxis die richtige Adresse ist. Danach können sie online oder direkt vor Ort ein Ticket lösen und erfahren, mit welcher Wartezeit sie voraussichtlich rechnen müssen.

Die bisherigen Erfahrungen in Muri fallen positiv aus. Die Wartezeiten lassen sich besser planen, und Patientinnen und Patienten können die Zeit bis zur Behandlung ausserhalb des Spitals verbringen. Das verbessert laut Projektverantwortlichen die Aufenthaltsqualität und entlastet gleichzeitig die Wartebereiche.

Auch das Spitalpersonal profitiert: Die Abläufe werden effizienter und die Auslastung lässt sich besser planen. Zudem stösst das Angebot auf eine hohe Akzeptanz. Bereits heute wird fast jedes zweite Ticket digital bezogen. Die digitale Selbsteinschätzung der Beschwerden erwies sich zudem grösstenteils als korrekt.

Notfall-Finder zeigt Auslastung in Echtzeit

In einem nächsten Schritt soll ein kantonaler Notfall-Finder entstehen. Dieser wird nach der schrittweisen Einführung des Ticketingsystems bei den beteiligten Institutionen entwickelt und getestet. Die Integration des Ticketingsystems soll voraussichtlich bis Mitte 2027 abgeschlossen sein.

Der Notfall-Finder soll die Auslastung der verschiedenen Notfallpraxen und Notfallstationen im Kanton in Echtzeit anzeigen. Damit sollen Patientinnen und Patienten gezielter auf die verfügbaren Behandlungsangebote verteilt werden. Das Ziel: Die vorhandenen Ressourcen besser nutzen, die Notfallstationen entlasten und Menschen in medizinischen Notlagen möglichst rasch am geeigneten Ort behandeln.

red